"Ein Konflikt (lat. conflictus = Zusammenstoß) ist eine Auseinandersetzung, bei der mehrere (mindestens zwei) Interessen, Ziele, Plane, Bedürfnisse aufeinanderprallen und im Gegensatz zueinander stehen. Interpersonelle oder soziale Konflikte gehören zum menschlichen Dasein. Trotzdem werden sie oft als unangenehm erlebt oder auch zum Tabuthema erklärt. Positive Aspekte von Konflikten wie Weiterkommen, Klärung, Annäherung sollten mehr im Vordergrund stehen. Erzieherinnen in Kindertageseinrichtungen sind täglich mit Konflikten konfrontiert, in der Arbeit mit den Kindern (Konflikte zwischen Kindern, Konflikte zwischen Kindern und Erzieherinnen) und auf der Erwachsenenebene (Konflikte unter Mitarbeiterinnen, Konflikte zwischen Leitung und Mitarbeiterinnen, Konflikte zwischen Erzieherinnen und Eltern)."