Kontakt & Info-Center: Kundenservice

Rechts oben auf der Website, links neben Ihrem Warenkorb befindet sich die Funktion „Mein Konto“. Beim Draufklicken mit der Maus öffnet sich ein Fenster. Unten können Sie die Funktion „Jetzt registrieren“ auswählen. Bitte wählen Sie einen Anzeigenamen und ein Passwort aus und geben Sie die benötigten Daten ein. Durch „Jetzt registrieren“ eröffnen Sie Ihr neues Benutzerkonto und können sich jederzeit mit den angegebenen Daten auf Herder.de anmelden.

Sie können sich außerdem direkt bei Ihrem Bestellvorgang unter „Als Gast oder Neukunde bestellen“ über die Funktion „Konto einrichten“ ein Benutzerkonto anlegen.

• Sie erledigen Ihre Bestellungen schneller
• Sie müssen Ihre Daten nicht immer erneut eingeben.
• Sie behalten den Überblick über Ihre eingegebenen Daten und Bezüge
• Sie können Ihre Daten jederzeit ändern.

Unser Webauftritt Herder.de befindet sich noch im Aufbau. Daher bitten wir Sie noch um etwas Geduld, bis wir Ihnen alle genannten Funktionalitäten bieten können.

• Unter Mein Profil haben Sie die Möglichkeit Ihre Adressdaten und Ihre Kontodaten zu ändern.
• Unter Meine Lieferadresse haben Sie die Möglichkeit mehrere Adressen anzulegen.
• Unter Meine Bankverbindung können Sie Ihre Bankverbindung löschen oder eine neue hinzufügen.
• Unter Meine Bestellungen haben Sie Übersicht über Ihre abgeschlossenen, sowie über Ihre aktuellen Bestellungen. Hier können Sie ebenfalls den Status Ihrer Bestellung einsehen.
• Unter Meine Abos haben Sie die Übersicht Ihrer abgeschlossenen Abonnements.
• Unter Mein Merkzettel finden Sie Artikel und Autoren, die Sie auf Ihren Merkzettel gesetzt haben.
• Unter Meine Newsletter haben Sie eine Übersicht über die von Ihnen bestellten Newsletter. Hier können Sie sich abmelden und Interessen ändern. Außerdem werden Ihnen Ihre bereits angegebenen Interessen sowie weitere Newsletter angezeigt.
• Unter Meine Kommentare finden Sie die Kommentare, die Sie unter den Artikeln und Büchern verfasst haben.

Herder.de steht Ihnen 24 Stunden am Tag, an 7 Tagen der Woche zur Verfügung. Bestellen Sie einfach, indem Sie die gewünschten Produkte in den Warenkorb legen und den Button „Zum Warenkorb“ anklicken.

Im Warenkorb erhalten Sie einen Überblick über die von Ihnen bereits hineingelegten Produkte und können diese in der Menge verändern oder wieder entfernen. Mit einem Klick auf „Zur Kasse gehen“ starten Sie den Kaufprozess.

Sie können bei uns als Gast bestellen, als Neukunde oder mit einem bestehenden Kundenkonto. Im weiteren Kaufprozess prüfen Sie bitte die Lieferadresse sowie Ihre gewünschte Zahlungsart und bestätigen anschließend unter dem Reiter „Übersicht“, dass Sie die Produkte mit einem Klick auf „Jetzt zahlungspflichtig bestellen“ kaufen möchten.

Sie können zudem über unsere Hotline, per Post per E-Mail oder per Fax bestellen.

Unser Kundenservice ist von Montag bis Freitag von 9.00 bis 17.00 Uhr für Sie da. Außerhalb dieser Zeiten nimmt ein Anrufbeantworter Ihre Anfrage entgegen. Wir rufen Sie dann gerne zurück.

Hotline: +49 761 2717 300 / Fax: +49 761 2717 360 / E-Mail: kundenservice@herder.de

Verlag Herder GmbH
Postfach
D-79080 Freiburg

Informationen zu unseren Versandkosten finden Sie hier.

Kurz nach Ihrer Bestellung erhalten Sie von uns eine Bestellbestätigung an Ihre E-Mail Adresse. In dieser befindet sich auch Ihre Bestellnummer. In Ihrem Benutzerkonto unter Meine Bestellungen können Sie sich immer über den Status Ihrer Bestellung informieren.

Wir versenden in die Schweiz per „DHL Paket – Ausland“  oder per „Pressesendung International“ und berechnen 10 € Versandkostenpauschale. Die Laufzeit der Pakete beträgt 1-2 Wochen.

Für Zeitschriftenabonnements oder Einzelheftkäufe in die Schweiz wenden Sie sich bitte an aboservice@herder.de.

Für den grenzüberschreitenden Internethandel gilt für den Handel mit Büchern und eBooks die Einhaltung des österreichischen Buchpreisbindungsgesetzes. Bücher ohne festgesetzten, gemeldeten Ladenpreis („Schnäppchen“) können deshalb leider nicht zum reduzierten Preis nach Österreich verkauft werden. Diese können Sie bei uns leider nicht in den Warenkorb legen.

Alle anderen Bücher, CDs und Nonbooks können wie gewünscht bestellt werden.

Wir versenden nach Österreich per „DHL Paket – Ausland“ und berechnen 6 € Versandkostenpauschale. Die Laufzeit der Pakete beträgt etwa 3-5 Werktage.

Für Zeitschriftenabonnements oder Einzelheftkäufe nach Österreich wenden Sie sich bitte an aboservice@herder.de.

Sie können Ihren Onlinekauf innerhalb Deutschlands per Lastschrift, Kreditkarte, Paypal oder Rechnung bezahlen. Die Sicherheit Ihrer Daten wird durch eine SSL-Verschlüsselung während des Buchungsvorganges gesichert. Bitte beachten Sie, dass sich hinsichtlich der Auswahl der Zahlungsarten Einschränkungen infolge der Bonitätsprüfung und in Fällen, in denen sich im Zeitpunkt des Auftragseingangs offene Rechnungen bereits im Mahnlauf befinden, ergeben können (vgl. Ziffer 5.2 unserer AGB).

• Bei Zahlung per Paypal und per Kreditkarte erfolgt die Belastung Ihres Kontos mit Abschluss der Bestellung.
• Bei Zahlung per Lastschrift erfolgt die Belastung Ihres Kontos innerhalb von 30 Tagen nach Rechnungsstellung (Rechnungsdatum).
• Bei Zahlung per Rechnung ist die Rechnung innerhalb von 30 Tagen ab Rechnungsdatum zu bezahlen. Die Rechnung wird Ihnen per Mail zugesandt. Bitte geben Sie Ihre E-Mail-Adresse im Bestellprozess an.

Für unseren Online-Shop können Sie Geschenk-Gutscheine im Wert von 10.-, 15.-, 20,-, 25.-, 30.-, 40.-, 50.- und 100.- Euro erwerben. Wählen Sie hier Ihre(n) gewünschte(n) Gutschein(e) aus und zahlen Sie einfach per Kreditkarte oder Paypal. Bitte beachten Sie, dass sie maximal 20 Gutscheine auf einmal bestellen können.

Einen Werktag nach Kauf des Gutscheins erhalten Sie von uns per Email eine PDF-Datei mit dem Gutschein-Code. Diese können Sie – ausgedruckt oder als Datei – verschenken oder natürlich auch selbst bei Ihrem nächsten Einkauf verwenden.

Geben Sie zum Einlösen einfach den Code in das entsprechende Feld in Ihrem Warenkorb ein. Natürlich können Sie den Gutschein auch mit einer weiteren Zahlungsmethode kombinieren, falls der Einkaufswert Ihres Warenkorbs den Wert des Gutscheins übersteigt. In diesem Fall können Sie den Restbetrag einfach per Rechnung, Kreditkarte oder Paypal begleichen.

Bitte beachten Sie noch, dass Sie nur einen Gutschein pro Warenkorb verwenden können.

Unsere Geschenk-Gutscheine gelten für unser komplettes Angebot an Einzeltiteln – jedoch nicht für Zeitschriften-Abonnements.

Wenn Sie sich für unseren Newsletter anmelden, erhalten Sie per Mail einen Rabatt-Gutschein im Wert von 6.- Euro. Geben Sie den in der Mail enthaltenen Code zum Einlösen einfach bei Ihrem nächsten Einkauf das entsprechende Feld in Ihrem Warenkorb ein.

Bitte beachten Sie, dass der Rabatt-Gutschein nur auf unsere rabattfähigen Artikel anwendbar ist.

Online Bestellungen sind einfach, bequem und zu jeder Zeit zu erledigen. Wir können sie schneller und kostengünstiger bearbeiten. Diesen Kosten- und Zeitvorteil geben wir gerne an Sie weiter! Bei Online-Bestellungen nach Deutschland erhalten Sie Ihre gewünschten Produkte versandkostenfrei!

Die Berechnung von Zöllen und Gebühren bei Lieferungen in das Nicht-EU Ausland können wir grundsätzlich nicht ausschließen. Zusätzliche Gebühren werden von unserer Seite jedoch nicht erhoben. Weitere Informationen hierzu finden Sie beispielsweise bei der Elektronischen Zolltarif-Auskunft.

Falls Sie über Telefon, Post, Fax oder E-Mail bestellen berechnen wir bei der Lieferung einen Versandkostenanteil von 3,- €. Falls Sie einen Bestellwert von 35,- € erreichen bzw. überschreiten, ist auch über diese Wege die Bestellung innerhalb Deutschlands für Sie versandkostenfrei.

Die Lieferzeit außerhalb Deutschlands kann je nach Ziel variieren.

Der Versand erfolgt innerhalb Deutschlands per DHL.

Sie können Ihre Pakete natürlich auch an Packstationen liefern lassen. Hierzu setzen Sie bei Ihrem Bestellvorgang unter der Lieferadresse einen Haken bei „an Packstation senden“. Bitte geben Sie dann die nötigen Daten in die eingeblendeten Eingabefelder ein.

Wenn Ihre Bestellung aus mehreren Titeln besteht, kann es sein, dass einzelne Titel noch nicht lieferbar sind. In diesem Fall verschicken wir Ihre Bestellung in mehreren Lieferungen, damit Sie Ihre Ware so schnell wie möglich erhalten.

Ob Ihre Bestellung in mehreren Teillieferungen erfolgt, liegt an der Lieferbarkeit Ihrer Titel.

Wenn Sie einen oder mehrere Artikel zurücksenden möchten, können Sie ganz einfach die Ware in einem Paket an unsere Auslieferung zurückschicken, die Rücksendeadresse befindet sich auf dem Rücksendeschein. Bitte beachten Sie hierbei, alle Rücksendescheine der Teillieferungen dem Paket beizulegen.

Es ist uns ein Anliegen, dass Sie mit Ihrer Bestellung zufrieden sind. Vielleicht kommt es aber vor, dass die Ware Ihnen nicht gefällt oder fehlerhaft ist? Sie möchten die Ware gerne zurücksenden?

Sie können Ihre Vertragserklärung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen in Textform (z.B. Brief, Fax, E-Mail) oder – wenn Ihnen die Sache vor Fristablauf überlassen wird – auch durch Rücksendung der Sache widerrufen. Zur Wahrung der Widerrufsfrist genügt die rechtzeitige Absendung des Widerrufs oder der Sache.

Um Ihr Widerrufsrecht auszuüben, müssen Sie uns (Verlag Herder GmbH, Hermann-Herder-Str. 4, 79104 Freiburg, Tel.: +49 761 2717 300, Fax: +49 761 2717 360, kundenservice@herder.de) mittels einer eindeutigen Erklärung (z.B. ein mit der Post versandter Brief, Telefax oder E-Mail) über Ihren Entschluss, diesen Vertrag zu widerrufen, informieren. Sie können dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden, das jedoch nicht vorgeschrieben ist.

Jeder unserer Lieferungen liegt außerdem ein Rücksendeschein bei. Auf diesem finden Sie noch einmal die Rücksendeadresse. Für eine schnellere und reibungslose Abwicklung der Rücksendung bitten wir Sie, den beiliegenden Rückschein vollständig auszufüllen und mitzuschicken. Eine zwingende Voraussetzung zur wirksamen Ausübung des Widerrufsrechts stellt das Ausfüllen des Rückscheins allerdings nicht dar.

Machen Sie von Ihrem gesetzlichen Widerrufsrecht Gebrauch (siehe Widerrufsbelehrung), haben Sie die unmittelbaren Kosten der Rücksendung zu tragen.

Bitte beachten Sie, dass kein Widerrufsrecht bei der Lieferung von Audio- oder Videoaufzeichnungen oder von Software möglich ist, sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind.

Sobald die Rücksendung bei uns eingegangen ist und geprüft wurde, werden wir Ihnen den Betrag zurückerstatten. Dafür verwenden wir die Zahlungsweise, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.