Souverän mit Konflikten umgehen - Tools, Methoden, Erfahrungswissen

I. Grundlagen

1. Ohne Konflikte geht es nicht
2. Was genau ist ein Konflikt?
3. Was Konflikte so anstrengend macht
4. Konfliktmuster und Streittypen
5. Konfliktfähigkeit
6. Konflikte im Arbeitskontext

II. Konfliktdynamiken verstehen

1. Eskalationsstufen
2. Die Wahrnehmung verändert sich
3. Konflikte und ihre Erscheinungsformen
4. Konfliktanalyse anhand eines Beispiels

III. Konflikte bearbeiten

1. Konflikte und Probleme konstruktiv ansprechen
2. Interventionen in Gesprächen
3. Konfliktgespräche moderieren
4. Konfliktklärung zwischen Gruppen
5. Konflikte konstruktiv beenden

IV. Herausfordernde Situationen erfolgreich handhaben

1. Umgang mit Kritik
2. Bedürfnisse hinter der Kritik erkennen
3. Eingreifen – ja oder nein?
4. Umgang mit Wut und Ärger
5. Double-Bind: zwei Inhalte, eine Nachricht
6. Dramadreieck und manipulative Konfliktmuster
7. Umgang mit Passivität
8. Sonderfall Mobbing

V. Konfliktprävention – Modelle, Übungen und Reflexionsanregungen

1. Verschiedenheit nutzen
2. „Drei-Karten-Feedback“
3. Gut vorbereitet für den Konfliktfall

Literatur

Dank

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